家长称孩子玩原神充值过万未被判定为未成年账号，米哈游 ...

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近日，江西吉安的罗女士向澎湃新闻反映，自家十二岁的女儿趁自己工作忙碌时拿手机玩游戏“原神”，并陆续向游戏平台充值一万多元。罗女士在发现此事后，立即与游戏方取得联系，但申请被拒。游戏“原神”的开发商上海米哈游网络科技股份有限公司（下称“米哈游公司”）相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。罗女士称，今年七月，她女儿迪迪（化名）在自己手机上下载的“原神”这款软件。罗女士称自己并不知道她下载“原神”，“手机里有隐藏功能，我没发现她把游戏藏在里面。”充值记录显示，9月28日，迪迪首次使用罗女士支付宝向游戏进行小额充值计36元。10月8日，在向游戏账号充值两笔648元后。花光了罗女士支付宝内的余额。10月10日，开始使用其微信余额向游戏账户充值金额一百到六百余元不等。罗女士称，自己当时因为照顾生病的婆婆并没有及时发现女儿的充值行为。10月14日她发现情况不对时，迪迪已在游戏中充值共36笔总计16860元，其中单笔最大为648元。次日，罗女士联系米哈游公司申请退款并递交申请材料。罗女士称，平台方以“申诉后频繁登录，不能判断为未成年人的账号”为由，拒绝退款。罗女士表示，申诉后，她登录是为了查看进度。罗女士介绍，自己和丈夫经营一家店铺，做点小生意，16824元相当于全家一个多月的收入。她称，平时收钱时孩子有在旁边看，被孩子知道了支付密码。此前女儿也玩一些小游戏，但均无充钱的情况，没想到会发生这种情况。11月5日，澎湃新闻就此事联系米哈游官方客服。次日，米哈游公司相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露。当澎湃新闻向其询问判定细则，对方称，判定细则属于公司内部信息无法告知。罗女士称，其已向米哈游公司发送律师函。米哈游公司回应称，会根据相应的法律法规来予以配合。澎湃新闻梳理媒体公开报道及中国裁判文书网相关案例发现，涉及未成年人网络服务合同纠纷案件中，家长们向平台申请退钱时常遭遇“举证难”“退款难”。有的案件因不能识别交易主体为未成年人等原因宣告原告败诉。而家长胜诉的裁判案例中，法院多支持平台返还部分钱款。

RedZero9

记得以前有答主提到过申请退款的流程，说是工作人员会单独与未成年人聊天，提一些游戏相关的问题比如：你最喜欢用哪个角色，那个角色有的外观、武器、技能等等（大致描述特征），游戏过程中遇到过什么有意思或者特别的事情（比如游泳久了会淹死、树木可以攀爬、会下雨打雷甚至被雷劈、草地、草丛可以被点燃等等）。
对方是个12岁的学生，懂得【隐藏游戏】说明她智力是正常的。如果她本人玩了游戏，描述出游戏中的信息应该并非难事。但假如描述不出来，那如何证明是她本人玩了游戏并且充了钱呢？
另外还有一个可能，该女士提供的时间均为正常上课时间，以江西吉安的疫情状况来说不存在需要居家隔离上网课的情况。若该游戏账号存在在上课时间登陆游戏、充值等行为，很可能会被拒绝。

mypro334

这个问题，只能只会反应出中国家长又多无理取闹……
该管的不是游戏
而是这个孩子啊
在没有被他人允许下盗用钱财，这难道思想观人生观三观没有点问题。

不要以年纪小为借口！
这种情况，你应该更多关注孩子的事情，这个事情发生她没有愧疚感，还是在看戏一样看你们退钱
如果看戏一样退钱的孩子的三观下.才是你们最大的损失
损失不是钱，而是一个孩子正常的三观教育
OK
你们可以甩锅给游戏
但我有必要说一句
我也从小就晓得我爸妈银行卡密码
小时候充值游戏，我都是问我爸爸妈妈可不可以充，我爸妈在这点从不会骂我，他们会说你下次考试XXX我给你充
当时也就10元一月卡……
后来上初中高中玩cos后，就自己攒钱自己和朋友开了一张银行卡写问投稿赚钱买COS，卖COS那种
那个时候我已经自己给游戏充钱，但我不喜欢充钱……因为我觉得那个是虚拟的
我爸爸妈妈以身作则就是能省则省
到现在我自己赚钱，我玩游戏我也不氪金除非真的真的很喜欢
因为我觉得爸妈不容易
那种愧疚感
现在自己从事游戏行业，游戏运营本来是有一个设计流水的埋点，是有诱导充值
但真的也有很多人不充值啊
为什么不充值就是个人自己三观选择啊
每次看到孩子出事甩锅游戏，我就很……
心疼钱的话，好好想想
那这个账户的密码怎么被孩子知道这个就是一个问题？
家长对于孩子成长的疏忽
才是孩子沉迷游戏氪金的愿意啊
游戏本来很多中国游戏主打陪伴
遇到这种事情只会无理取闹
孩子会学习继承家长的品质……

昨天下班打英雄联盟
我们有个朋友23岁都自己赚钱了，然后爸妈给他电话，他说在网吧硬生生骂说不要打游戏，（他们家比较有钱，他爸妈还给他老板打电话喊看到他不要玩游戏）然后我们纯纯的听他和父母掰扯
打游戏又不是吸毒了
上网又不花钱
这才是省钱啊
我不理解了我打牌打麻将喝酒一天你们啥都不说，我下班累了玩个游戏好像要你们命了
我游戏里充过了钱吗
我23岁了
打游戏就和抽烟喝酒
然后我听在旁边很难受
考研时候
看很多媒体写游戏新闻稿
都不准确
写的永远是XX氪金多少
到底没有报道游戏成就了多少人是吗
真的不该退，买定离手
你都玩了那么久，使用那么久
救救中国游戏行业吧，本来就不景气，还要雪上加霜……
任何试图通过一个政策就一劳永逸的家长都是把自己应有责任甩锅
你既然甩出去你的责任，那不该背负那应有后果吗

Baste

就澎湃新闻那个
里面那个充值图，我一个月前就看过一次了
咱下次写这种的时候换张图，别老逮着一张图使劲薅
你们有尊重过这张图的感受么

FeastSC

A盗了你的身份证信息和支付密码，然后去买了B的东西。
然后你让B赔偿你？？？

Baste

这种事情就不应该退款，凭什么要求游戏公司单方面承担对孩子的监管责任？充值密码也好，实名认证也好，甚至未来加人脸识别，这些都是“锁”。但锁防盗不防傻，对于把钥匙插锁上的傻子来说，加多少锁都没用。
真心建议让这种发起过退款的身份证号直接进黑名单，从此以后无法进行任何娱乐性质软件的实名认证。既然你没办法妥善管理钥匙，那就让别人帮你管理吧。
<hr/>前面的回答有点跑题了，问题问的是家长该如何处理。
起诉呗，反正胜诉了能拿回钱，败诉了也能给自己长点记性。类似的事情发生了这么多次，家长们还是没能从中学到任何教训。
<hr/>另外有一个很迷惑的地方，家长说申请退款后频繁登录是为了查看退款进度，但是米哈游儿童相关申诉是通过“米哈游成长关爱平台”进行的，并不需要登录游戏进行查看。