未成年人玩游戏「氪金」近万元，米哈游充值容易退款难，该现象将如何解决？

loooog · 发表于 2024-7-15 18:04

转自：中国消费者报记者孙蔚未成年人沉迷游戏一直是备受存眷的话题。近日，《中国消费者报》记者接到多位消费者投诉，反映孩子偷拿家长的手机在上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称米哈游）旗下的游戏充值消费，数额多达数千元至上万元不等。而当这些消费者向米哈游要求退款时，却遭遇“客服推诿”“举证难”“退款被拒”等难题。
孩子玩游戏充值近万元“熊孩子不懂事，‘氪金’玩游戏，花的都是父母的血汗钱。”近日，曾先生向记者讲述了他的经历。本年1月底，曾先生俄然接到银行通知，说他的信用卡账单逾期了。曾先生仔细想了一下，这是一张闲置多年的信用卡，从未进行过消费，怎么会呈现账单逾期呢？曾先生到银行打印消费明细，账单显示，去年12月、本年1月他给上海米哈游影铁科技有限公司分袂充值了3300元、5732元，共计9032元。曾先生百思不得其解，后来才想起12岁的孩子曾以学习为由拿过他的手机。一番询问后孩子承认，为了绕开防沉迷系统对游戏时间的限制，他用家长的身份证注册玩米哈游的《原神》游戏，并通过曾先生的手机付出采办了游戏中的各种“晶石”。曾先生对记者说：“平时会把手机给孩子当作学习东西使用，但孩子不知从哪里知道了手机的付出暗码，给这款游戏充值了近万元，微信上也没有付出记录。这么高额度的付出行为怎么这么容易通过呢？为什么没有进行人脸识别？”因为是未成年人给游戏充值，曾先生向米哈游的客服提出退款申请，并提供了孩子登录游戏账号的实名手机号码、付款的本人实名银行卡号、付款账单证明、学生证明、网课证明等数十份材料。米哈游以注册游戏时的身份信息不是本人近亲属为由判定为无法受理，并封锁了申诉通道。“在1月17日22点55分摆布，仅几分钟内就充值648元6次、198元6次、328元2次，这明显是没有独立民事行为能力的孩子，对金钱没有概念而进行的充值行为。”曾先生对记者暗示，“米哈游在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采纳身份验证、人脸识别等法子进行实名验证，但是在家长要求退款时却以各种理由推诿。”退款申请屡遭拒绝跟曾先生类似，山东的李女士也遭遇了孩子给米哈游《原神》游戏充值，申请退费却屡次被拒的事。

limao100 · 发表于 2024-7-15 18:04

我满佩服这位曾先生的，这是真不怕社死，他可能觉得把事闹大即使不能把钱退回来也能报仇，但他最好别忘了，当他把自己的愚行暴露在网上的时候，那就别怪我帮他破破案。
叙事可以骗人，但数据不会。
按照曾先生的描述，他的孩子于2023年1月17日晚（不大可能白天就节奏）以学习为由借走了他本人的手机，并在当晚接近11点的时候在游戏内进行氪金。
首先，手机是曾先生的而且他孩子应该玩原神时间不短，那么曾先生从没发现手机里多了一个叫原神的app令人费解。其次，学校网课最晚八九点也结束了，即使孩子借口还要用会手机，但到了十一点孩子还没归还手机，曾先生却一点没有起疑。
这两点比支付密码被孩子知道还神奇。
而且孩子才12岁，这位曾先生大概率比我大不了几岁，孩子这么晚不还手机，到底是为了学习还是什么，自己心里没点数?
曾先生真要证明是自己孩子不懂事，可以想办法让米哈游提供这个账号的登录线下时间嘛，只怕这个时间和自己孩子的作息不吻合呢。
我觉得真相应该是，1月17日晚22点55分，此时池子我查了下是雷军，曾先生给雷军抽命座和专武(不会是抽绫人吧)花了5000多块钱，可能是事情败露或者被妻子发现怎么着，连带十二月氪金的事都被发现，大概是被命令要把钱给要回来，无奈之下曾先生不得不拿儿子当挡箭牌，跟着一起丢人。

zzfsmsk · 发表于 2024-7-15 18:05

有时候就想，大人们能不能以身作则，少拿你家小孩儿当挡箭牌啊？
首先1月17号这个时间点，他12岁的孩子应该是在放寒假的，2023年全国中小学生寒假是1月7号开始的，那我们来看看他的消费记录

注意这几个时间点，0点08，0点11，7点16，7点17，11点38
先说，谁家孩子0点多了还拿着手机学习啊？其次，寒假期间你儿子早上7点10分起床问你要手机学习吗？为啥11点38才有第二次?这时间明显就不是一个正常放寒假的中小学生应该有的作息。
那这个作息符合什么呢？答:符合大人
我甚至能猜到他的上班时间
早上8点到岗所以要早上7点10几起床洗漱吃早餐，这时间正好登游戏来一发。
8点到11点30或者12点这个时间是正常工作时间，不允许玩手机。中午11点40午饭时间抽空来一发。
中午一般休息一到两个小时，算他一点或两点开始下午班，15点多的时候一般就快到下班了，这个时间摸鱼再登游戏抽一下。
晚上下班回家，孩子上完网课再抽一下，1月17日这个节点正好是3.3最后一天，下午15点以后的充值肯定都是为了第二天的艾尔海森，所以晚上大量的充值都是为了第二天可以快速拿到艾尔海森，0点你说你孩子还在用手机学习是真的把网友当傻子。0点更符合一个成年人睡不着在被窝里抠手机的时间。

单行道 · 发表于 2024-7-15 18:05

来看一看贴吧的风评

——————分割线——————

孩子充值其他游戏
8u：家长监管不到位，活该

孩子充值米哈游游戏
8u：鸡厂该死

8u眼中，没有对错，只有立场
——————更新——————
有人说要我找个22年的消息

满足你的要求，23年的消息够不够新鲜？

evercrete · 发表于 2024-7-15 18:06

怎么看都是是家长自己冲的钱，然后保底歪了，赖在小孩身上要退款。
小孩不知怎么用家长身份证注册账号，不知怎么拿到了家长一张多年没用的信用卡，不知怎么还知道了信用卡密码？
1月17号晚上11点小孩要手机学习？那个时候小孩还在寒假吧。正常家长的反应都应该是：“我信你个鬼！”
和之前那个当爹的冲pubgm几万，然后赖在小孩身上要退款的一个德行。

badfishbell · 发表于 2024-7-15 18:06

已知事实

2019年10月25日，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》, 限制了未成年玩家的付费行为

三、规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

2. 国家新闻出版署后来又下发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，进一步限制了未成年玩家的游戏时间 (节假日每天一小时)

由事实1知:

推理1: 孩子使用家长或其他成年人身份注册了游戏 (不然不能氪这么多)
推理2: 家长不知道或默认了推理1中孩子的行为, 直到孩子氪金东窗事发.

由事实2知:

推理3: 家长应能从孩子的游戏时间发现孩子不处在未成年防沉迷状态.

“在1月17日22点55分左右，仅几分钟内就充值648元6次、198元6次、328元2次，这明显是没有独立民事行为能力的孩子，对金钱没有概念而进行的充值行为。”

2023年1月17日是周二, 不是周末也不是法定节假日

由题目描述知:

推理4: 家长疏于对财产的监管:

去年12月、今年1月他给上海米哈游影铁科技有限公司分别充值了3300元、5732元，共计9032元。

不止一次

但孩子不知从哪里知道了手机的支付密码，给这款游戏充值了近万元，微信上也没有支付记录

没有保管好支付密码
疏于对信用卡的管理 (很多银行都会有支付提醒服务, 特别是对大额和短时多笔交易的提醒. 但题目描述中的家长没有设置)

关于父母对米哈游的指责:

“米哈游在进行游戏注册时把关不严，充值时也畅通无阻，没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但是在家长要求退款时却以各种理由推诿。”

注册时用的是成人身份证
充值时用的是父母的支付密码和信用卡信息
国家并没有强制让游戏公司进行人脸识别, 而这也会带来额外的隐私问题.
(你家孩子你不管, 还要让一群成年人陪着一起登陆刷脸? 光泄露身份证/电话号码/住址之类的信息还不够吗? )
游戏公司不能确定付款人是不是家长口中的孩子. 毕竟注册身份是成年人, 信用卡和支付密码等也是信用卡持卡人/支付账户持有者本人的私密信息. 别人理应无从得知.

综上,
家长疏于对孩子的监护和财产的监管. 作为孩子的第一责任人, 建议吃一堑长一智.

以下暴论:

活该

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未成年人玩游戏「氪金」近万元，米哈游充值容易退款难，该现象将如何解决？

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