那些被算法牢笼圈住的外卖员，你愿意再多给他们五分钟吗 ...

mastertravels77 · 发表于 2022-1-16 16:24

最近有篇文章在网络上面大火，笔者也是有幸拜读了一下，读完之后思绪万千，其实目前该篇文章所表达的观点已经在很多人群中引起了巨大的争议，那就是精准聚焦外卖员，到底是系统算法在胁迫外卖员，还是外卖员被算法所裹挟，精准算法的背后，是否太过于没有人情味，如果一切都是被算计和提前安排好的，那么人和机器，工具的区别又在哪里呢？

外卖究竟是什么时候，成为一个高危职业的？

其实在讲上述的事情之前，我们首先先说一下，最近为什么关于美团外卖员的，网络三问：
①首先是为什么送餐的时间越来越短，原来的一个小时送餐，最后减少到最近的50分钟，然后再到40分钟，甚至有的地方，已经缩短到30分钟，甚至有的外卖员说道，送餐需要时间，难道商家做饭不要时间，这样一味地缩短送餐时间的意义何在？难道真的逼着我们闯红灯，或者拿命去送外卖？

②无任何理由的投诉和扣钱，不管是商家的原因，还是外卖员本身的原因，或者也从来不考虑，天气，交通状况，拥堵等情况，只要从外卖员选择接单的那一刻就开始，就已经由系统精准的衡量对应的送餐时间，而且通过大数据分析，得出来的最快时间，完全不考虑高峰期，路面交通和天气情况，只是机械的派单，一旦延迟，直接扣钱，不给任何申诉的理由。

③佣金的稀释，越来越苛刻的平台条件，比起之前的全民外卖时代，动辄努力点月入过万，如今的外卖行业已经高度饱和了，想要月入过万真的需要进行玩命，每天工作十几个小时，才能勉强够的上月入过万的门槛，而且由于进入的人越来越多，所以单份外卖的佣金金额持续降低，也逐渐没有了平台补贴，只有不断的拼命拉长时间和增加送单数量，才能达到对应的收入金额。

如今的外卖员，其实并不像是想象中那么光鲜，他们往往穿梭到城市的角角落落，为了不延迟，不被投诉，在路上风驰电掣，甚至为了在预定的时间段内，将外卖送到顾客手上，需要闯红灯，或者躲避交警，有时候甚至还要超车，而这些无疑给很多外卖员带来了巨大的风险和负担，甚至让越来越多的外卖员，为了挣钱，需要冒着巨大的生命危险，外卖员俨然已经成为了一个高危职业，为了挣钱，需要玩命？

底下这个APP也是用来点外卖的，喜欢点外卖的可以下载下，唯一跟美团和饿了吗最大的区别在于，你点外卖还可以挣钱，算是给自己挣点零花钱，感兴趣的友友们可以动动小手！

那些被算法圈住的外卖员，究竟是牢笼还是服务？

其实作为算法，最初的本质是为了外卖员和平台服务的，一个是通过大数据的计算和统计分析，用于衡量每一份外卖从接单到最终派送到用户手中，所需要的实际耗时，所以建议所用时间，也从侧面程度上起到了两方面的作用，第一个可以实现外卖单的快速周转和转单分派，让每个外卖员在就餐高峰期可以实现较多的外卖单的分派，不至于闲下来，同时对于平台而言，又可以不断的优化算法，保证送餐的时间比较合理，除了比较快之外，还能保证外卖员能接的过来，最终客户方接到之后不至于凉了，对平台产生不满。

可是不知道从什么时候开始，算法却逐渐偏离了初衷，一味地只强调速度的优势，这从侧面程度上确实提升了到达用户手中的效率，同时又降低了客户投诉率，可是对于中间的送餐员却是一种毁灭性的打击，由于商家的做饭时间是固定的，但是总送餐时间却在减少，那么这中间节省的时间，就只有一个地方可以去节省了，外卖员只有拼命的提升自己的速度，可是有时候遇到天气原因，或者交通管制，下班高峰期，甚至是商家这边做饭慢了，都会让最终的送餐时间大大超出系统限制。

而平台才不管这一块，只管最终的结果，也不管这算出来的时间，是一切都在理想情况下的，正常送餐时间，但是一旦有了其它客观因素限制，则会大大延长，可是平台不提供任何的申诉入口，只要延迟，轻则直接扣除单次佣金成本，如果再晚一些，被客户拒收，则会将该餐费直接由外卖员最终收入当中进行扣减，甚至于一旦有了投诉，直接对外卖员资格封禁一天，两天，取消封禁之后，才可以继续接单，既没有五险一金，有没有社保，本来就是靠走量而赚取辛苦费的外卖员，真可谓是雪上加霜。

AI究竟是服务人类，还是控制人类，引发巨大反响

有人说，AI社会，一切都是可以计算的，一切也都是可以被控制的，甚至未来的AI，也许将会和真实的人类一样，有着思维缜密的大脑，有着强健的体魄，基本上包含体力劳动，智力劳动，都没有AI干不了的，由于AI是属于芯片和计算机服务运算，所以功能更加强大，相比与人类，不需要吃饭，更不需要工资，可以实现24小时连轴转，所有人都觉得人工智能未来前途将是一片大好，可是我们看到了AI的优点，却忽略了其产生的巨大风险，如果有一天AI具备和人类一样的智慧大脑之后，那么到时候一旦AI失控，究竟是AI为人类服务，还是说，AI掌控人类，现在想起来真的是细思极恐。

AI没有感情，算法也没有感情，大数据更没有感情，它只会将一些杂乱无章的数据，根据一定的规则，最终输出对应的结果，给出对应的参考和建议，然而可怕的是，如果将数据算法或者大数据分析给出来的结果就当做纲领的话，一切都以其为本的话，那么最终究竟是算法服务我们，还是控制我们，计算机，或者说人工智能给出的仅仅四个建议，但是我们却奉为圭臬，是不是本身就有些本末倒置了呢？

回到外卖员的这件事情来说，为什么时间会越来越短，一方面是确实很多外卖员提升了效率之外，更多的时候很多外卖员为了送外卖，闯红灯，躲交警，甚至是上高速，用无数次违规和冒险，将一次又一次的送餐时间缩短，这些进而成为了算法进一步缩短送餐时间的数据样本，如果真的所有的人类生活都是依靠这些干巴巴的没有任何感情色彩的数据，不考虑人类的承受极限，那么终有一天，我们会受到巨大的反噬，如果算法没有感情，依靠算法的平台也是冷冰冰毫无感情，也不顾及任何的线下实际情况，那么本身距离算法原本的初衷意义就发生了偏移，这种所圈起来的牢笼，只会让越来越多的人失望，绝望，最后选择逃脱。

外卖员，本是与平台互利双赢的，可是如今却被平台用算法圈进起来，这种冷冰冰的数据，还有毫无感情的直接扣钱，封号，还有无理由的处罚，只会让外卖员与平台之间离心离德，最终让本就可以双赢的局面变成鸡飞蛋打。

所谓的：你是否愿意让外卖员送餐晚五分钟或者十分钟，看似为外卖员考虑，不过是道德绑架了用户，用户没必要因为这个买单，与其如此，不如优化算法，考虑一下实际情况，加入点人情味，算法结果只是参考，底下是一个个活生生的面孔，而不是机器，与其去不断地用算法压榨，逼迫外卖员，不如给点宽松，弹性时间，允许例外，客户方也对外卖员多一些理解和支持，毕竟生活都不容易，这样又岂不是一个三赢的局面呢？

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