游戏社区随便说（十八）：用户为什么要用社区？

NoiseFloor

注：我对互联网、社区、游戏社区的认知目前还在迭代中。从去年我开该系列到如今已经过了一年，如果文章有与本系列的其他文章矛盾的地方，以最新的文章为准。
<hr/>本系列文章断断续续也写了十七篇了，在等待羊排炖萝卜的时候，我忽然想到，之前的文章都是从业务层面出发，即大多是：我们因为什么所以要做社区。而很少是从用户角度出发，即用户为什么要用社区。
虽然在大多数项目中“社区”都是一种手段，用来提高主产品或其他产品的数据或者协助其完成其他目的，并由此推动业务角度出发做社区的逻辑。但也总有一些产品是将社区定为“目的”的，从这个角度出发，“用户为什么需要社区”这个话题的优先级就变得尤其的高。
（关于“手段”与“目的”的问题在本文中不过多描述，就把它交给未来的我吧。）
我在前面有写过，社区产品是在一条水平线上的，水平线的两端一边是内容一边是社交。不同的运营手段和产品形态使得有的社区更偏内容一点，而有的更偏社交一点。但是无论哪一种，社区都不能直接与内容和社交重叠。那样要么变成了今日头条，要么变成了微信和陌陌。那么我也将从这两个角度出发，辅助社区内容的特性，聊一聊最基础同时也是最被忽视的“用户需求”。
一、内容
人天然有获取信息的本能，从原始社会的角度来挖掘，人获取的信息越多，生存率越高。回到现实社会也是一样，你能获得的信息越多，判断也就越准，能渡过更多难关。
那么在以往，人们获取信息的主要渠道分为三种：
1、媒体：报纸、电视、广播，乃至于现在的自媒体，本质上都是一群人向另外一群人单向传播信息的渠道（这里让我们忽略“媒体”这个词最本质的，用于传播信息的介质这一定义）。
比如你看新闻，新闻的内容是由新闻编辑部的一群编辑通过记者采访或者收集信息，整理之后单向向你输出的。在这个过程中，完全无视读者或者观众的作用，你可以选择看或者选择不看，但是你无法加入其中，一起构成信息的组成。
虽然很多媒体会在节目中增加“读者来信”这个环节，或者自媒体下面会有“用户评论”的环节，但这两个环节都不影响主体信息的构成。毕竟有没有这个环节，节目该什么样子依然是什么样子。如果从影响占比来说，媒体领域中，主体内容的价值占比超过90%，用户的互动部分上限最多10%。
这整个过程用户是信息的被动接受者，而非参与者，更非发起者。
这个时候问题就来了，如果你有一个疑问，希望媒体来帮你解答，或者希望有人跟你一起讨论。但是媒体的选题显然你作为观众或者读者，是你无法参与其中的，那么你要怎么办？
答案是：这个时候只能微笑了，还能怎么样呢？
2、文本传承：这个部分与媒体相似，但更封闭。很多媒体还有“用户来信”或者自媒体的“评论区”，可以在下一期内容中输出。但书籍的撰写往往是一本就结束了，相当于只有一篇文章的公众号。也有一部分作者比较高产，但是鉴于书与书之间的时间间隔往往以“年”来计算，当新书完成满足了用户互动这个部分时，也过了内容时效了。
所以在文本传承这个领域，普通用户的影响占比就更低了，说是1%都没有也不过分。
书里的内容你能看懂最好，你看不懂，也没辙。虽然你依然可以写信给作者，询问某些问题，但显然就算作者回复了，这部分内容也无法补充在已出版的书籍中。除非再版或者作者开始写第二本书。
3、口口相传：其实纵观历史，特别是信息传递相对不发达的古代，口口相传才是一个人获取信息的最大渠道。大到农耕文明的经验传承，小到张家长王家短，都是通过一张张嘴进行信息传承和信息传递的。
在这个信息过程中，每个人都是信息的接收者，同时再叙述出去的时候又变成了内容的提供者。甚至在传播过程中，不少人还会对内容进行二次加工，有“伪原创”，从“我听说......”变成“我亲眼见到......”；有“丰富细节”，从“那天下午老王死了”变成“那天下午，老王撞邪了，最后抱着马一边哭一边嚎，最后死了”。
信息就是在这样碎片化的社交环境中逐渐传播，变成一个村镇或者一个省市的文化组成部分。
这种社交有时候是碎片化的，比如两个大妈买菜时互相遇到，所以进行信息传递。有时候是有一个专门的场景承载的，比如雅典的古罗马广场。苏格拉底就是在这个地方发表演讲，阐述其思想，并与人进行互相battle的。
与村口的大妈串闲话一样，苏格拉底在与人battle的时候，这个过程是由他与其他人共同完成的，也就是有了参与者，而非一个人或者一个团队独立完成。
这也就是论坛或者说社区的基础要素构成：信息由原始创造者和互动参与者共同构成，且身份也可以互换。这也就是口口相传与其他两个渠道最大的不同。
二、异步沟通、可沉淀与结构化
在看了上一段后，有人会提出疑问，既然论坛或者说是社区的基础要素构成是在社交环境下形成的。那么为什么不直接把社群当做社区来看呢？反正都是一群人在一起“串闲话”嘛。
这里就涉及到异步沟通和结构化两个部分，其中异步沟通和可沉淀的最大作用就是可以延长话题的讨论时间、参与人数，而结构化是提高内容讨论的质量。那么代价是什么呢？代价就是及时性。
如果你提出一个话题是“胡萝卜和白萝卜哪个好吃？”，你扔到一个2000人的社群里（再大的社群就会有信噪比过低的问题了），那么受限于在线人数和话题参与人数两个漏斗，可能最后大概会有几十个人参与你这个话题。并在十五分钟后被“彩椒是否属于青椒？”这个话题所顶替。
在这个话题被顶替后，不会再有人能回溯到萝卜的话题上。因为社群是线性沟通，话题的时效性很短，且内容不沉淀的。
如果你把这个话题扔到一个十万人的公域论坛中，因为异步沟通，大家对于内容的时效性容忍度很高，所以哪怕你是早上发的话题，晚上甚至一个星期后一个月后，依然有人可以参与其中。
又因为内容可沉淀，使得明明过了一个月，还有人通过SEO或者其他搜索方式找到你这个帖子，进行讨论。
在贴吧时代，有一个帖子叫《贾君鹏，你妈喊你回家吃饭》，因为异步讨论和可沉淀，使得整个帖子的内容时长被拉到了几个月，回复达几十万条。
这种上限就远远不是社群可以比拟的了。
关于及时性的问题，可以这么理解：因为社群的线性沟通的形态，使得社群的当前话题往往仅能围绕1-2个展开，无论是2000人的社群还是20000人的社群，当前屏幕能展现的内容就那么几行。
所以一个话题被发出后，等于当前在线用户都收到了一个“是否参与该话题？”的邀请。如果你不参与，就只能选择不说话，或者选择自己发出新的主题。所以社群的及时性会非常强，有人回答就会立刻回答，没人回答就会在三分钟之后失效。
而论坛就不一样了，论坛是异步且非线性沟通的，一个社区首页有个几十条帖子（或者说话题、主题）存在，我可以选择参与某一条参与。如果该社区的当前在线人数是500，那么分散到三十个帖子中，再筛选掉那些对该贴没什么兴趣的用户。可能当前就没人回答或者参与讨论。直到一段时间过后，某个人登上论坛，发现这个贴有点意思，回复了一下。这个时候可能已经举例发帖时间已经过去三个小时了。
关于结构化的部分，我在之前的文章里有说，这里就不多赘述了，有兴趣的同学可以往前翻。
三、社交
以上两个部分，大多还是围绕着内容展开的。那么在陌生人社交这个层面，社区有没有什么不一样的地方呢？还是有的。
与陌生人社交相同的是，社区的用户也是寂寞的用户，来社区的目的也是为了寻找自己的同好。在这个过程中就有了作为标识的“标签”或者“个人简介”，以及作为社交货币的“等级”、“认证”、“徽章”等系统。
但与社交主张的强链接不一样，社区是以内容为纽带形成的弱连接。
社交领域是人与人的直接沟通，社区则是人与人基于某一话题构建的沟通。在同一话题下时，我与你是接近的。当离开这一话题时，我与你就没有能沟通的主流方式和渠道了（私信并不算社区里的主流沟通渠道）。
相比于社交的近距离，社区在社交距离上是更远的。这种“远”降低了新人加入时的门槛，也避免了直面社交时的压力。
如果说很多网络上的陌生人社交达人现实中其实是社恐的话，那么社区的用户恐怕要比社交上的用户更社恐一点。也就是那种尝试用soul跟别人聊天时，说话声音都会抖的用户。
这种融入了一个群体，又不用直面社交压力的环境，就是社区的社交特点。
一定的距离感，带来了一定的安全感。
总有些社交达人做产品时，想当然的认为每个人都更喜欢强社交。所以努力的把社区往社群、社交的方向去转，认为自己毫无社交压力，也认定用户也没有。这就属于“朕即天下”的EGO牛逼症，没治。

unityloverz

一点一点的迭代自己的思路，很棒，加油！