【商业分析】万科的虚拟员工，除了长得好看还有什么别的 ...
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事情起因呢，是看到一条新闻，说万科董事会主席郁亮发了个朋友圈，公布了2021年万科总部最佳新人的结果，还有一张照片，妥妥的美女一枚。
仔细一看才发现，好家伙，其实不是真人，是一段程序，用来处理逾期单据的。我又仔细查了一下这个事情的来龙去脉，大概是这样的。
2021年初，万科找到了微软的人工智能公司合作，就是微软小冰那个公司。通过AI技术处理万科的应收逾期单据问题，具体来说，就是监控应收逾期单据，在适当情况下自动给员工发邮件提醒催收。
至于效果么，郁亮朋友圈说催办后的应收逾期单据核销率达到91.44%，不过没有之前数据做对比，姑且认为有些提升吧。
原本这个事情只是一件AI技术在流程中的小试牛刀，但万科和微软小冰团队耍了个花头，给发送催收邮件的发送人起了名字叫“崔筱盼”，估计名字意思是“催收单据，盼望及时处理”，那为什么没有叫崔盼，我猜是名字太男性化，加一个“筱”字，一般用在女性化的名字里。
然后，再用AI技术生成一个不存在的美女脸，放在发送邮件的头像位置。很多万科员工都被骗到了，以为公司里发邮件的这名崔筱盼是大美女。
到年底，郁亮主席在给这名崔筱盼发一个“总部最佳新人奖”，配合朋友圈一发，传播效果直接拉满。剩了一大笔广告费。
虚拟人到底有什么作用？
看完了万科的崔筱盼，脑海里的问题就是，虚拟人到底有什么用。
市场上现在虚拟人不少的，有当歌手的，做主播的，还有单纯想当个明星，举几个著名的例子。
当歌手的：日本的初音未来，虚拟偶像，通过全息影像办过演唱会。
当主播的：百度和央视搞了一个手语主播，通过语音识别等AI技术，构建了音频到手语的转化，在通过虚拟角色实时演绎。准备用在冬奥会的直播上。
当明星的：最近有一家初创公司叫燃麦科技，融了几轮资了。去年5月推出了第一个虚拟角色Ayayi，有自己的小红书账号，现在12万粉丝。创造这个Ayayi是为了尝试商业化
虚拟人想要成功拼的是什么？
Ayayi最早火爆出圈是因为上面那张图，媲美真人。所以虚拟人有精细的外观就能成功？
用来打造Ayayi外观的技术是游戏引擎Unreal，在游戏界用的很多，并无特殊之处。
Ayayi虽然是靠一张很像真人的照片火爆出圈的，但真要拼CG技术，《战斗天使阿丽塔》就呵呵哒了。
如果不是靠外形，那虚拟人如何成功呢？
和真人出名类似，要立人设，有故事，然后去海量宣传。目前Ayayi提高知名度主要通过运营小红书，还通过和天猫、安慕希等品牌合作，作为跨界商业化的尝试。
但话又说回来，如果只是单纯拼人物的背景故事丰富程度，看下图是谁，《最终幻想》的大女主蒂法，系列游戏和电影的女主角，无数游戏粉丝的心头好。
Ayayi和蒂法同为游戏引擎生成的虚拟角色，但蒂法有着《最终幻想》系列游戏和电影的故事背景，以及丰富的二次创作。Ayayi和蒂法比知名度，恐怕差远了。
那么，既然拼CG技术，拼故事性都无法让虚拟角色真正活（火）起来，到底要靠什么？
我认为，现在的虚拟角色不缺逼真的CG，也不缺丰富的故事线，虚拟人物的核心问题是“不是真人”。吃瓜群众真正好奇的是AI本身
真正让人们能够兴奋，和值得关注的事情是AI的内核与拟人的外形。前者是必须，后者是可选。合起来，人们想看造人的过程。
让AI技术提供媲美真人的自主对话、思考、行动、甚至人类的情感。
只要虚拟人物有了上面的特征，就一定会成功。哪怕是万科的“崔筱盼”只能自动识别逾期应收单据，能够自动发送邮件这种事情，这些简单的思考和行动也会被部分认可！
那么，如果消费者是为了造人的猎奇心理外，从商业角度观察，虚拟人有什么价值和意义呢？
你想啊，如果是虚拟明星，相比于现实中的明星，他们不用吃饭睡觉，不会闹情绪，不会得抑郁症，也不用担心突然出负面新闻，最核心的是不会要求分钱。对公司来讲太完美了！
不过这到底是不是个好事情，属于伦理和哲学的问题，我只记得《生化危机》里的红后，这种AI好像不是个什么好事情。
当然你可以说《钢铁侠》里的Jarvis也算。这对人类是个好事情。
虚拟人物对地产行业的意义
扯远了，现在拉回到万科的“崔筱盼”，那么崔筱盼的价值在哪儿呢？
更加亲和的应收逾期催收系统？万科的一次免费营销？除此之外呢？
我觉得更多还是万科企业形象的改变，科技属性的植入，以及未来进一步打造万科虚拟IP的基础。
万科这次的虚拟人物应用还仅限于后台，我相信万科和微软小冰的团队，一定正在摸索前台营销端的可能性。
未来营销案场的数字导购。AI自主对话+全息投影+AI图像识别，技术并不遥远。
消费者进入售楼处，虚拟导购从天而降，虚拟而又真实。和消费者主动打招呼，能做一些简单的楼盘介绍。就像是《银翼杀手2049》中的虚拟投影Joi一样，你走到哪里，她就会跟到哪里。
虚拟导购各个都是帅哥美女，记忆力超群，不会闹情绪，不会罢工，也不会要求涨工资。
这样的场景必然吸引无数消费者前来打卡。此外还可以定制外形和声音，消费者喜欢什么就提供什么。大幅提高购买转化率。
到时的问题就变成了：到年底时，模范员工到底该给谁呢？
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